Интернет-магазин

Интернет-магазин (онлайн-магазин, англ. online shop) — это сайт или мобильное приложение, позволяющее покупателям изучить действующий ассортимент торговой организации, оформить заказ, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Именно интернет-магазины (ИМ) являются основной составляющей такой сферы мировой экономики, как электронная коммерция (англ. e-commerce).

Виды интернет-магазинов

В качестве модели ведения бизнеса могут использоваться такие схемы:

• Только онлайн-продажа. Просмотр товаров и заказ возможны только через сайт/приложение.
• Интернет-магазин — это лишь один из каналов продаж для существующего оффлайн бизнеса. Здесь владелец сайта и торговой точки/сети — одно и то же лицо.
• Аутсорс-услуги для действующих оффлайн-магазинов (сетей). В этом случае владелец сайта выступает посредником и имеет свой процент с продаж.
• Дропшиппинг. Один из вариантов посреднических услуг, когда интернет-магазин не хранит товары на собственных складах, а обеспечивает отправку товаров непосредственно от производителей или оптовиков.

По типу сделок

• Продажа в розницу.
• Опт (мелкий, средний, крупный).
• B2B (сделки заключаются только между юридическими лицами, например, с перекупщиками, «бизнес-для-бизнеса»).
• B2C («бизнес-клиент», сделки только с конечными потребителями).

По представлению товаров

• Только онлайн-витрина (товар можно увидеть, но оформление заказа осуществляется без участия сайта, например, по телефону или почтой по кодам/лотам и т.п.).
• Полноценный магазин (есть возможность не только просмотра, но и покупки, оформления доставки).
• Аукцион (продажа осуществляется не по фиксированной стоимости, а после проведения торгов).

По ассортименту

Интернет-магазин может продавать:

• только один товар,
• группу товаров из одной узкоспециализированой категории,
• широкий ассортимент (много различных разнородных товаров).

Типы товаров практически полностью сопоставимы с товарами, которые можно купить в различных розничных точках. Онлайн-магазин может продавать услуги, а также объекты интеллектуальной собственности или цифровые товары (компьютерные игры, электронные книги и др.).

Особенности продажи

В большинстве случаев продажа осуществляется дистанционно, а значит:

• законодательство определяет особые требования по оплате, возврату и ответственности продавца (закон «О защите прав потребителей» и «Правила продажи товаров по образцам», также другие законодательные акты);
• ряд товаров запрещено продавать таким способом (в России это: оружие, алкоголь, ювелирные изделия, лекарственные средства, БАДы, продовольственные товары, табачные изделия).

Оценка эффективности работы

К основные оцениваемым показателям работы ИМ можно отнести:

1. Посещаемость (количество уникальных посетителей сайта в разрезе дня/недели/месяца).
2. Количество просмотров страниц (позволяет определить самые популярные товары/услуги).
3. Время пребывания (средний показатель, характеризующий вовлечённость аудитории).
4. Точки входа (страницы, по которым чаще всего пользователи попадают на ваш сайт).
5. Каналы привлечения и их эффективность (методика оценки эффективности зависит от типа канала — реклама по ТВ, на баннерах, через сети контекстной рекламы и т.п.).
6. Конверсия (соотношение целевых пользователей и общего числа всех посетителей).
7. Показатель возврата (сколько пользователей возвращается за покупками в процентном выражении по отношению к общему числу покупателей).
8. Показатель отказов (аналогично, но по количеству незавершённых покупок).
9. Средний чек.
10. Доход (общий по итогам определённого периода, а также в разрезе одного покупателя и т.п.).

Продвижение интернет-магазина

Как и любой другой сайт, ИМ нуждается в целевых клиентах. Чем эффективнее работы по выполнению требований поисковых систем, тем лучше его позиции в выдаче.

Среди основных направлений продвижения можно выделить следующие:

• Проработка целей и ниш.
• Планирование структуры каталога.
• Составление семантического ядра (перечня поисковых запросов, по которым будет осуществляться продвижение).
• Создание контента (видео, тексты, изображения, наполнение сайта).
• Проработка правильной перелинковки.
• Работа с ссылочной массой.
• Оценка поведенческих факторов и работа по их улучшению (юзабилити, продвижение в социальных сетях и т.д.).
• Закупка рекламы в сетях контекстной рекламы.
• Использование других каналов привлечения (рассылки, реклама в печатных изданиях, по ТВ, радио).
• Периодический анализ результатов для своевременной корректировки курса и планирования бюджета.