Отзыв находится на контроле
Оценка: 1
13 марта мне отправили груз из Москвы, выставили счет.
14 марта написал обращение в вайбере, чтобы убрали страховку, написал, что не заказывал, мне не нужна навязанная услуга стоимостью больше 10% от перевозки.
Оплатил перевозку по счету.
16 марта груз поступил в терминал пункта назначения, мне сообщают что груз не отдадут стоимостью 48000 рублей, т.к. не оплачена страховка, которую я не заказывал, и от которой отказался.
Даже не знаю как это квалифицируется с юридической точки зрения, похоже на вымогательство.
Доверять какие либо грузы, данной компании никому не советую, чтобы потом не слушать угрозы в свой адрес о удержании и видимо лишении вашей же собственности.
Понимания, что я им Доверил для перевозки груз в ДЛ, и что такое доверие очевидно отсутствует.
Видимо про клиент всегда прав в Деловых линиях тоже не слышали.
При оформлении данной перевозки отправитель указал заявленную стоимость отправляемого груза. По правилам нашей компании при указании заявленной стоимости груза, удалить услугу страхования невозможно. Отправитель может взять на себя оплату услуг страхования. На данный момент перевозка оплачена полностью и груз получен на нашем терминале.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Груз забирал мой водитель, и мне не удобно было его задерживать, поэтому эту страховку оплатили, иначе отказывались отдать мой груз, хотя перевозка полностью была оплачена. Т.е. Ваша компания вынудила меня заплатить навязанную услугу, которую я не заказывал и от которой отказался 14 марта обращением в вайбере и по емайлу, исключительно угрозами хищения моего груза! Никаких других аргументов не было, да и сейчас нет. Взыскивали ли бы эту страховку через суд, если Вы так уверены в своей правоте, а не держа в залоге мою собственность.
По правилам нашей компании…, а клиент всегда прав, есть это правило в Вашей компании?
Нельзя злоупотреблять доверием, есть в правилах Вашей компании?
Думаю ответы очевидны
Вопросов больше к Вам никаких нет, мне всё понятно
Надо поступать проще, не работать больше с ними и всё. В моменте они выигрывают копейки, в перспективе будут терять клиентов и рынок. Это называется «одноразовая» сделка и бесперспективный подход в условиях рынка и растущей конкуренции.
Рынок и клиенты самый эффективный прокурор)