Рефанд (refund)

Рефанд (от англ. refund — возврат, возмещение) — это процедура полного или частичного возврата ранее совершенного платежа по банковской карте.

Рефанд инициируется потребителем (например, при возврате товара по различным причинам, отказ от услуг и т.п.), а совершается продавцом. Процедура возможна только при согласии последнего. Участия банка не требуется.

Если продавец не согласен на возврат денежных средств по карточному платежу, покупатель вправе воспользоваться процедурой чарджбека (обращается с заявлением в банк-эквайер). Если банк удовлетворит запрос пользователя, на продавца может быть наложен штраф со стороны платежной системы. А некоторые крупные торговые площадки, такие как Аliexpress или eBay, дополнительно практикуют блокировку продавцов при определенном количестве чарджбеков. Поэтому в большинстве случаев для торговых точек рефанд предпочтительнее.

Примеры

Возврат может быть оформлен по различным причинам, среди которых наиболее часто встречаются следующие:

1. после заказа и онлайн-оплаты в интернет-магазине, по факту пришел товар, отличающийся от заявленного;
2. услуга не была оказана в полном или частичном объеме;
3. гарантийный товар имеет неустранимый дефект;
4. стандартная процедура возврата для кондиционных товаров, не относящихся к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату с момента покупки, в обозначенный срок (по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть товар, сохранивший товарный вид и упаковку в двухнедельный срок после приобретения). Например, не подошел цвет, размер и т.п.