Фулфилмент

Фулфилмент — это комплекс операций по сопровождению товара клиента с момента его оформления (заказа, покупки) до выдачи. Слово, применяемое в сфере Интернет-торговли, не имеет аналога в русской речи и потому употребляется без перевода. Английское слово «fulfillment» чаще всего переводится как «выполнение», «осуществление», или «завершение» чего-либо.

Услуга фулфилмента предполагает такой набор операций по сопровождению покупки как:

• хранение товаров (заказов) на складах;
• прием и последующая обработка заказов;
• комплектация и (или) упаковка заказов;
• получение оплаты от покупателей (при выдаче заказа);
• доставка заказов (в центры выдачи или на адрес покупателя);
• работа с возвратами (отказами от получения товаров).

Услуги фулфилмента чаще всего отдаются на аутсорс (исполнение третьими лицами) в специализированные центры (так называемые фулфилмент-центры). Набор услуг отдельно взятого центра может отличаться от набора услуг конкурентов.

Преимущества фулфилмента для Интернет-торговли

1. Магазину нет необходимости содержать собственные склады, службу доставки, логистики и т.п.
2. Расходы на запуск системы обработки и доставки заказов превращаются из капитальных в операционные и потому существенно уменьшают бюджет запуска Интернет-магазина любого масштаба.
3. Имеющиеся ресурсы фулфилмент-центра обеспечивают широкую географию доставки товаров (заказов) при высоком уровне качества оказываемых услуг.
4. Сроки и стоимость доставки каждого конкретного заказа выходят ниже доставки своими силами за счет комплектации сборных заказов и развитой инфраструктуры фулфилмент-центра.