Это кошмар, а не компания!!! | Отзыв о ТК Деловые Линии

24.10.2022 г. Оформила заявку на сайте как частное лицо, с забором груза из дома. С расчетом по стоимости выходило 11 тыс. (Пермь-Ереван). Груз в Ереване должен был прибыть 30.10.2022 г.
24.10.2022. Позвонил оператор, для уточнения сколько метров идти курьеру до подьезда что бы забрать груз. (Простите, но я не знаю где он оставит машину и какой у него размер шага!).
25.10.2022. Снова позвонил оператор и сказал, что мне нужно с грузом предоставить документы где указан код груза, я должна сама его найти в интернете, они такой информации дать не могут. Хорошо! Я нашла этот код, заполнила гарантийное письмо и опись груза (Все о чем попросил меня оператор я отдала вместе с грузом курьеру).
Курьер забрал груз. (Это единственный человек, к которому у меня не возникло вопросов, по- моему он самый вменяемый в этой компании).
26.10.2022 утром звонит оператор и уточняет что было в грузе, причем была опись товара, курьер сам забирал не упакованный груз. Упаковка была мной заказана как дополнительная услуга. Вечером того же дня звонит уже другой оператор, уточняет опять, что было в грузе. Я снова объясняю.
30.10.2022 г. В личном кабинете появился статус выполнения заказа 97%.
Отлично! ЖДЕМ))), кстати забыла сказать, что после того как груз попал на склад, сумма доставки с 11 тыс. изменилась на 19 750. Ну что делать, пришлось оплатить.
2.11.2022 г. Груз так и не доставлен, начинаю искать!
По телефону мне сообщают, что мой груз в Екатеренбурге и готов к выдачи!!!
ШОК!!! Груз то я отправляла в Ереван, каким образом он готов к выдаче в Екатеренбурге не пойму!!!
Оказалось, что мне необходимо предоставить еще какие- то документы, что бы его отправили в Ереван. А какие именно никто сказать не может, и где их взять тоже никто не знает. Но уверили, если я приеду в офис, мне там все распечатаю и я просто распишусь.
Едем в офис!!! Это 35 км туда и обратно.
2 часа мы с девушкой (работником данной компании пытались понять, какие документы нужно, но все без успешно! Ну никто не знает в офисе что за документы))).
Еще через час идем решать проблему к человеку, который рангом по выше, но мне говорят: — извините, приезжайте завтра, мой рабочий день заканчивается и я не буду сейчас заниматься вашим вопросом!!! Дают визитку Копытовой Татьяны (Руководитель группы) и уверяют, что завтра в 10.00 она меня наберет.
2.11.2022. Выходим на директора ОСП Пермь и озвучиваем ему данную проблему, господин Сарычев Константин обещает разобраться и перезвонить завтра в 12.00. (ПЕРЕЗВОНИЛ! Спасибо хоть за это!)
3.11.2022 Жду обещанного звонка до 11.00 от Татьяны, не дождалась набираю сама))). Принимаем решение вернуть мой груз обратно в Пермь, в течении дня созваниваемся еще три раза и меня уверили, что груз уже промаркировали и он в ближайшее время выезжает в Пермь.
Наступает 7.11.2022 года)))) Груза нет! Звоним Татьяне. Теперь каждое утро у меня начинается со звонка этой девушки.
— Алло! Татьяна! Уточните, что с моим грузом?
— Его забыли отправить, сейчас отправят. Завтра будет у вас,
— Отлично, жду!
8.11.20222 г. 10 часов 30 минут
— Алло, Татьяна! Ну что там у нас?
— Груз прибыл в Пермь, можете забрать с терминала. (Мы помним, что терминал это 35 км туда и обратно).
— Татьяна, мы можем оформить доставку груза домой?
— Да, конечно! Сегодня с 18.00 до 22.00 вас устроит?
— Отлично! Буду ждать!
8.11. в 14.00
— Алло!, Это Татьяна! Извините, но ваш груз забыли загрузить и он все еще не выехал из Екатеренбурга, но я сейчас проконтролирую, что бы завтра его точно вам доставили
9.11.2022
— Татьяна, это Светлана Викторовна. Что с моим грузом?
— Сегодня будет у вас точно с 18 до 22
— Это точно?
-Да, конечно
-Вы не могли бы проконтролировать лично?
— Я обязательно проконтролирую
22.00 ГРУЗА НЕТ!!!
Звоним на горячую линию…., там не в курсе почему нет груза. Сказали, передадут информацию менеджеру…. Какому именно сказать не смогли
ДОРОГИЕ РАБОТНИКИ КОМПАНИИ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!! ЧТО С ВАМИ???? КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ???? ОБЬЯСНИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА! ПОЧЕМУ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ ТАКАЯ ПОЛНАЯ ДЕГРАДАЦИЯ?!

P.S. Продолжение следует….
<cut/>