Оценка: 1
Всем здравствуйте, мы производители мебели, первую очередь остерегаю всех крупных клиентов от постоянного сотрудничества с этой компанией, все началось примерно 1,5 года назад, когда мы для бизнеса выбирали постоянного партнера для перевозок по всем регионам, и ВНИМАНИЕ, обслуживание в этой компании на столько ужасное, что после оставления 3-х заявок для сотрудничества, нам никто не перезвонил, тогда сразу стало понятно, что с клиентоориентированностью у них большие проблемы, и мы выбрали другие компании. Но в декабре 2021 года нам пришлось воспользоваться услугой данной компании, т.к. продавец холодильной витрины в Москве, работал только с Деловыми Линиями, необходимо было перевести Холодильную Витрину из г. Москва в г. Асино (Томской области) В начале декабря груз был доставлен из Москвы в Томск, далее необходимо было доставить груз в г. Асино Томской области, 8.12.22 сотрудник деловых линий позвонил (запись разговора по ссылке на гул-диске в конце текста) и согласовал по телефону доставку в г. Асино на ближайшую пятницу, от компании Деловые Линии были выставлены 3 счета: за перевозку Москва — Томск, за перевозку Томск — Асино, и за платное хранение, все 3 счета сразу же были оплачены (счета и платежки по ссылке на гул-диске в конце текста), 9-го декабря отправитель груза отправил заявление на смену получателя (письмо по ссылке на гул-диске в конце текста), после всех совершенных оплат груз в итоге не был доставлен, при попытках решить вопрос на горячей линии, сотрудники абсолютно никак не могли и не хотели решать вопрос, переключая друг на друга данный запрос, в итоге все дошло до того, что один из ваших сотрудников, сообщил, что должен теперь звонить только новый получатель и с нами, как с плательщиком за услуги он общаться не будет (запись разговора тоже по ссылке на гул-диске в конце текста), в итоге после того как получатель по заявлению начал связываться с компанией Деловые Линии, сначала с него требовали оплату за доп. хранение груза, хотя это Деловые Линии после оплаты не доставила груз (и что самое странное даже не планировала этого делать), потом вроде как вопрос был урегулирован и были неоднократные обещания доставить груз по адресу в г. Асино, но в декабре 2021 г., в январе и феврале 2022 г. груз так и не был доставлен, хотя при каждом звонке получателя в Деловые Линии, каждый раз были обещания доставить груз, в итоге к нам поступает информация 10.02.22 от отправителя ООО Мирест, что личный менеджер отправителя — сотрудник Деловых Линий, связался с отправителем и сообщил, что задолженность по хранению груза составляет 45 тыс., и что если не поступит оплата и груз не будет забран получателем самостоятельно, его просто утилизируют. Далее было обращение с подобным текстом на сайте Деловых Линий в службу претензий, но в течении 10 дней со дня обращения, пришло только одно письмо, что обращение принято в работу, письмо было неавтоматическое, а от конкретного менеджера (Лобанова Ирина Вячеславовна), но на вопрос — когда будет ответ по претензии (2 раза) — через 10 дней полный игнор Сама ситуация крайне абсурдная для компании, которая позиционирует себя как премиум сегмент перевозок, обслуживает клиентов очень на низком уровне, в этой ситуации точно, почему никто из компании абсолютно не заинтересован в решении подобных ситуаций, и только нагнетают и ухудшают ситуацию?! Мы работаем с несколькими транспортными (не буду рекламировать), но с таким ХАМСТВОМ и ПОФИГЗМОМ встречаемся впервые, обходите эту компанию стороной, если возникнут проблемы при перевозке по вине этой компании, вы потеряете и деньги и груз и время, компания ДНО одним словом.
Комментарии ()