Телефония Яндекс.Телефония

До 30 сентября 2020 года стоимость тарифа Профи 0 р./месяц.

Яндекс запускает множество интернет-сервисов и проявляет интерес к различным IT-проектам. Не обошел он стороной и телефонию для бизнеса. Платформа «Яндекс.Телефония» — это своего рода эксперимент в сотрудничестве с партнерами. Так как сам поисковик не оказывает услуг связи, то эта обязанность была возложена на компанию ЗАО «СанСим». Функционалом сервиса занимался еще один партнер — MightyCall.

Облачная АТС Яндекса была запущена совсем недавно — в 2016 году. И, как пилотный проект, работала только в Москве и Санкт-Петербурге. Уже в 2017-ом подключение стало доступно более чем в 15 крупных городов России, а возможность использовать телефонию получили не только юридические, но и физические лица (Яндекс явно заинтересован в притоке клиентов из сегмента малого и микробизнеса).

Особенности тарифов

Виртуальная АТС Яндекса имеет бесплатный тариф «Старт». Но это лишь означает, что часть функционала, такого как расширенная статистика, запись звонков, очередь, интеграция по API, подключение IP-телефонии, недоступна. А ряд услуг ограничен лимитами (количество включенных пользователей, правила обработки входящих вызовов). Лимиты существенно повышаются и открывается доступ к неактивным функциям на платном тарифе «Профи» (1299 р. в месяц).

И на платном, и на бесплатном тарифе за дополнительный пакет пользователей (+10 человек) и пакет web-форм для сайта (обратный звонок, контактная форма, виджет, звонок с сайта) — необходимо будет платить отдельно.

Стоимость минут зависит не только от направления звонка и региона, но и от общего объема расходов на связь. Чем больше вы уже потратили, тем дешевле обойдутся последующие минуты. Подробнее на вкладке «Тарифы».

Условия обслуживания

• Есть несколько вариантов договоров, которые заключаются с клиентами сервиса. Первый необходим для получения бесплатного тестового доступа на 14 дней (сюда уже включен определенный лимит минут). Его можно просто распечатать, отсканировать и загрузить в сервис. Однако, после окончания тестового периода, потребуется предоставить ряд документов (перечень зависит от того, кем является клиент — физлицом или ЮЛ).
• Для активации возможности совершения звонков на реальные телефоны (городские, сотовые, междугородние и международные) потребуется подписать еще пакет договоров (на это будет отведено 30 дней, если документы получены не будут, аккаунт будет заблокирован). Все подписанные документы просто загружаются в личном кабинете или отправляются на электронную почту, отправлять классические письма или лично являться в офис — не нужно. При необходимости можно запросить отправку оригиналов договоров.
• Виртуальная АТС Яндекса доступна как через WEB-интерфейс, так и через мобильное приложение (есть решения для iOS и Android).
• В сервисе имеется встроенный менеджер задач с возможностью контроля выполнения.
• Записанные разговоры хранятся на протяжении 1 года (актуально только для платного тарифа).
• Абонентская плата (за пакет или дополнительный номер) в первый месяц списывается единоразово, в последующем — кратно дням использования.
• Оператор связи (в данном случае компания «СанСим» и ее партнеры) оставляет за собой право изменять тарифы в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях размещаются на сайте и доводятся через офисы продаж за 10 дней до вступление новых тарифов в силу.
• Оплатить услуги можно с помощью Яндекс.Денег, со счета ЮЛ, с банковской карты.

Интеграция

На текущий момент компания только разрабатывает готовые модули для реализации интеграции с наиболее популярными CRM и CMS системами.

Пока клиенты могут написать модуль самостоятельно, для этого предоставляется хорошо документированное API (REST API, WebPhone SDK и вебхуки).

8-800 и другие многоканальные номера

Вне зависимости от выбранного тарифа абоненту выполняется подключение одного бесплатного телефонного номера в его регионе. Каждый последующий активируется платно.

На выбор клиентам предлагается виртуальный номер 8-800, а также региональные номера из различных групп: простые, бронзовые, серебряные, золотые, платиновые, бриллиантовые и элитные. Региональные номера активируются бесплатно, а абонентская плата за них выставляется в пределах от 380 до 7900 р. в месяц. Номера 8-800 имеют фиксированную абонплату 999 р. в месяц, а стоимость их активации зависит от категории номера (от 0 до 50 000 р.).

Другие возможности

Помимо практически стандартных для всех провайдеров интернет-телефонии услуг, таких как IVR, переадресация, черный и белый списки, голосовая почта, Яндекс.Телефония предоставляет следующие решения:

• Единая лента обращений, причем поддерживаются сообщения из социальных сетей Facebook и Twitter, а также с вашего сайта.
• Расширенные правила обработки входящих вызовов (на бесплатном тарифе и в режиме тестирования можно задать только 1 правило, на платном тарифе — никаких ограничений по количеству нет).
• Конф-колл. Это своеобразная конференцсвязь, которой можно воспользоваться в любой момент, например, подключив для решения вопроса еще одного сотрудника не отключаясь самому.
• Контактная форма для сайта, а также кнопки обратного звонка и звонка с сайта. Доступны только при оплате отдельного пакета.
• Поддержка IP и SIP-телефонов (только на платном тарифе).
• Запись разговоров и поддержка очереди входящих (доступны только на тарифе «Профи»).
• Расширенная статистика. Базовый функционал доступен и на бесплатном тарифе. Но при переходе на тариф с абонплатой функционал аналитики существенно расширяется.

Акции

К постоянным акциям можно отнести услугу тестового доступа на 14 дней. А перед ней абонент может воспользоваться демо-режимом (с ограниченным функционалом, без возможности совершать звонки) — это еще 10 дней.

Активированный тестовый режим предполагает начисление пакета минут исходящих на телефонные номера региона:

• 150 минут — для ИП и ЮЛ;
• 30 минут — для физлиц.

Реквизиты

ООО «ЯНДЕКС»

ИНН 7736207543

КПП 770401001

Услуги связи оказывает ЗАО «САНСИМ»

Юридический адрес 127018, город Москва, Марьиной Рощи 3-й проезд, 40 стр.1

ОГРН 5107746075014

ИНН 7715845841

КПП 771501001