Оценка: 3
Недавно открыла счет в банке. Обслуживание обещали практически бесплатно, около 500 руб в месяц. И одновременно с этим первые 2 месяца бесплатно. В середине марта открыл счет. Все нравилось, банкинг работает оперативно, удобно, быстро, без лагов и при этом бесплатно. Ну я и расслабилась. Через 2 месяца с меня списали 7000 рублей. Сказать, что удивилась – ничего не сказать. Сумма превысила предел самых плохих ожиданий. Хотела все разрулить по-быстрому, оставила в чате сообщение с описанием проблемы. Рассматривается претензия уже больше недели. Потом я, конечно, просмотрела документы, нашла свою ошибку – почитала внимательнее. Тем не менее, неприятно.
Решила расписать свою проблему, может кому поможет:
1. Когда открывала счет и обсуждала обслуживание, консультант слишком активно продвигала тариф «Профессиональный», он стоит 5000 руб и включает услуги для межбанковских переводов и смс-банкинг.
Я, конечно, объяснила, что оно мне не нужно и использовать их я не буду, мне хватит стандартного тарифа, тем не менее мне объяснили, что я попробую все возможности, тем более бесплатно. Потом через личный кабинет переключусь на самый простой или который захочу.
2. Возник вопрос по поводу 2 месяцев. Видимо, они считается не как календарные, а с первого числа каждого месяца. Или, возможно, месяц плюс 1 день. Может бесплатно предоставляются дни текущего месяца и следующий полностью. В общем, это еще нужно прояснить. У меня получилось полтора месяца использования, а потом нужно было переключить тарифный план. Однако, со слов работников, бесплатно предоставляются 2 месяца, чтобы протестировать тарифы и выбрать оптимальный.
3. Стоимость фактическая отличается от той, что заявлена при выборе тарифа. Например, по моему тарифу списали 7000 вместо 5000 руб. возможно, что с остальными – такая же ситуация.
Представителям банка также хочу передать привет – претензия в личном кабинете висит больше недели, а администратор чата поднимал ее наверх не единожды. Возможно, что так вы быстрее найдете время ответить.
Насколько сложно и даже нереально вернуть деньги, я понимаю. Но можно ли их перенаправить на оплату менее затратного тарифа на долгий срок? За время пользования я не совершала операций и транзакций, а с переключением опоздала на 2 дня. Это мое упущение, но хочется уповать на то, что банк пойдет на встречу мне. Все же жалко свои деньги.
И я так и не поняла, читая договор, как изначально подключить самое бюджетное обслуживание. Может такой ситуации бы и не возникло.
Комментарии ()