Полный беспредел | Отзыв о ТК Связь-банк

Добрый день.
Решили закрыть счёт в банке, я написал заявление о закрытии счёт и выдаче остатка из кассы на руки.
Очень удивился, когда банковский работник отказался принять заявление.
Начал изучать этот вопрос, согласно п.1.3 инструкции №153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» является незаконным то, что банк не принимает от клиента заявление о закрытии счёта.
Через пару дней я написал претензию в банк. Её тоже не принял сотрудник банка, ещё и нахамил в ответ.