Банк не выполняет свои обязательства. | Отзыв о ТК Сбербанк

Заказала у банка справку. Через 2 недели отправили бухгалтера за справкой. Перед этим мы уточняли, сколько готовится данная справка. Ответили: 10 дней. Там сообщили, что справка еще не готова, находится на подписи. Через 2 дня бухгалтер позвонила в банк. Ей ответили снова, что справка ещё не готова.
Ещё через 2 дня бухгалтер позвонила в банк, ей ответили, что справка в системе не видна. Тоесть, снова не готова. Куда позвонить, нам не сообщили.
Мы оставили жалобу по горячей линии по данной проблеме. Нам сообщила сотрудница колл-центра, что ответ будет через два дня.
В итоге ответ так и не дали. Справки у нас нет. Банк нарушает свои обещания, а мы не можем предоставить документ своим кредиторам. Таким образом, наши кредиторы вправе повысить нам процент по кредиту. Очень неприятная ситуация.